Σαφές και ενισχυμένο πλαίσιο προστασίας αποκτούν πλέον οι πολίτες απέναντι στις ανεπιθύμητες τηλεφωνικές κλήσεις, μετά και τη νεότερη απόφαση του Αρείου Πάγου, η οποία παγιώνει οριστικά μια ξεκάθαρη νομολογιακή γραμμή υπέρ των καταναλωτών.
Όσοι εξακολουθούν να δέχονται διαφημιστικές ή προωθητικές κλήσεις, παρά το γεγονός ότι έχουν δηλώσει πως δεν τις επιθυμούν, μπορούν πλέον να διεκδικήσουν αποζημιώσεις χωρίς καμία ποινική εμπλοκή και χωρίς κόστος ρίσκου.
Αποζημίωση τουλάχιστον 10.000 ευρώ
Η δικαστική πρακτική είναι πλέον σταθερή: Κάθε πολίτης που έχει δηλώσει ρητά άρνηση επικοινωνίας και παρ’ όλα αυτά λαμβάνει παράνομη κλήση, δικαιούται ελάχιστη χρηματική ικανοποίηση 10.000 ευρώ για ηθική βλάβη.
Πρόκειται για καθαρά αστική διαδικασία που στρέφεται αποκλειστικά κατά της εταιρείας ή του τηλεφωνικού κέντρου που πραγματοποίησε την κλήση, χωρίς να απαιτείται ποινική δίωξη, καταγγελία ή άλλη επιβάρυνση για τον καταναλωτή.
Το «Μητρώο 11» – Η πιο ισχυρή ασπίδα προστασίας
Καθοριστικό εργαλείο στην προστασία της ιδιωτικότητας αποτελεί το «Μητρώο 11», που προβλέπεται από το άρθρο 11 του Ν. 3471/2006.
Πρόκειται για έναν επίσημο κατάλογο στον οποίο ο συνδρομητής δηλώνει ότι απαγορεύει οποιαδήποτε διαφημιστική ή προωθητική επικοινωνία από οποιαδήποτε εταιρεία, ανεξαρτήτως τομέα ή σκοπού.
Οι τηλεπικοινωνιακοί πάροχοι υποχρεούνται να τηρούν το «Μητρώο 11» και να ενημερώνουν όλες τις εταιρείες που πραγματοποιούν τηλεπωλήσεις ή προωθητικές κλήσεις. Η ευθύνη για οποιαδήποτε παραβίαση ανήκει αποκλειστικά στα τηλεφωνικά κέντρα και όχι στον πολίτη.
Πώς γίνεται η εγγραφή
Η εγγραφή είναι απλή και μπορεί να γίνει:
- ηλεκτρονικά μέσω της πλατφόρμας του παρόχου,
- με τηλεφωνική εξυπηρέτηση,
- ή με φυσική παρουσία σε κατάστημα.
Από την στιγμή που η δήλωση καταχωρηθεί, ο πολίτης θεωρείται πλήρως προστατευμένος από τον νόμο.
Τι συμβαίνει αν συνεχίζονται οι κλήσεις
Εάν οι κλήσεις επιμένουν παρά την εγγραφή στο «Μητρώο 11», ο πολίτης αποκτά ατομικό και απολύτως τεκμηριωμένο δικαίωμα αποζημίωσης, με τη νομολογία να στηρίζει πλέον απόλυτα τους καταναλωτές.
Η νέα πραγματικότητα διαμορφώνει ένα τοπίο στο οποίο οι εταιρείες τηλεπωλήσεων οφείλουν να προσαρμοστούν άμεσα, ενώ οι πολίτες έχουν πλέον στα χέρια τους ένα ισχυρό εργαλείο για την προστασία της ιδιωτικότητάς τους.
