Σοβαρές δυσλειτουργίες στις τηλεπικοινωνιακές και ταχυδρομικές υπηρεσίες ανέδειξε η Έκθεση Πεπραγμένων 2024 της Εθνικής Επιτροπής Τηλεπικοινωνιών και Ταχυδρομείων (ΕΕΤΤ), καθώς οι καταναλωτές υπέβαλαν συνολικά 8.599 παράπονα και καταγγελίες για ζητήματα που αφορούν από χρεώσεις και βλάβες μέχρι απώλειες αντικειμένων και καθυστερήσεις παραδόσεων.
Από αυτά, τα 7.361 αφορούσαν τις ηλεκτρονικές επικοινωνίες, με την πλειονότητα των περιπτώσεων (6.366) να επιλύονται απευθείας από την Αρχή ή να προωθούνται στους παρόχους για περαιτέρω διερεύνηση. Οι πιο συχνές αναφορές των καταναλωτών αφορούσαν:
-
Αμφισβήτηση χρεώσεων λογαριασμών (29%)
-
Συνεχιζόμενες βλάβες (23%)
-
Χαμηλή ποιότητα υπηρεσίας (16%)
-
Καθυστερήσεις ή άρνηση παροχής υπηρεσιών (13%)
-
Αυθαίρετες ενεργοποιήσεις ή μη απόδοση συμφωνημένων προσφορών (19%)
Αξιοσημείωτο είναι ότι 952 καταγγελίες ήταν επαναληπτικές, καθώς οι χρήστες θεώρησαν ανεπαρκείς τις απαντήσεις των παρόχων ή υποστήριξαν ότι το πρόβλημα δεν επιλύθηκε. Αντίθετα, 43 καταγγελίες κρίθηκαν εκτός αρμοδιοτήτων της ΕΕΤΤ.
Ταχυδρομικές υπηρεσίες: καθυστερήσεις και χαμένες αποστολές
Στον τομέα των ταχυδρομικών υπηρεσιών, η ΕΕΤΤ χειρίστηκε 1.238 παράπονα. Η πλειονότητα αφορούσε:
-
47% καθυστερήσεις παραδόσεων
-
37% προβλήματα επικοινωνίας με τον πάροχο
-
6% απώλειες ή καταστροφή αντικειμένων
-
5% θέματα χρεώσεων
-
5% αμφισβήτηση απάντησης παρόχου
Για τη διασφάλιση της ποιότητας των υπηρεσιών, η Αρχή πραγματοποίησε:
-
119 επιτόπιους ελέγχους στην έδρα παρόχων
-
17 ελέγχους σε καταστήματα δικτύων παρόχων
-
Συνεχή λειτουργία του Συστήματος Επιφυλακών για άμεση παρέμβαση σε περιπτώσεις μη συμμόρφωσης
-
Διερεύνηση διαδικτυακών πλατφορμών που ενδέχεται να προσφέρουν ταχυδρομικές υπηρεσίες χωρίς άδεια
Ψηφιακές υπηρεσίες και συνδεσιμότητα: Σημαντικά βήματα μπροστά
Το 2024 αποτέλεσε χρονιά-ορόσημο για την ΕΕΤΤ. Μεταξύ άλλων:
-
Ανατέθηκε στην ΕΕΤΤ ο ρόλος του Συντονιστή Ψηφιακών Υπηρεσιών στο πλαίσιο του Digital Services Act (DSA).
-
Η πληθυσμιακή κάλυψη 5G έφθασε σχεδόν το 100%, ξεπερνώντας τον μέσο όρο της Ε.Ε.
-
Η κάλυψη από οπτικές ίνες ανήλθε στο 46%, με τις γραμμές FTTH να αυξάνονται κατά 73% μέσα σε έναν χρόνο.
-
Οι τιμές στις υπηρεσίες επικοινωνιών μειώθηκαν κατά 0,30%, σε αντίθεση με τον Δείκτη Τιμών Καταναλωτή που αυξήθηκε κατά 2,70%.
-
Συμπληρώθηκαν 20 χρόνια φορητότητας, με συνολικά 16,7 εκατ. αριθμούς να έχουν μεταφερθεί.
-
Το νέο Σύστημα Διαχείρισης Φάσματος επιτάχυνε σημαντικά την έκδοση δικαιωμάτων χρήσης, με αύξηση 42% σε σχέση με το 2023.
-
Εκδόθηκαν νέοι Κανονισμοί Γενικών και Ειδικών Αδειών και Κανονισμός εξέτασης παραπόνων, με στόχο την προστασία των χρηστών και τη διασφάλιση της εύρυθμης λειτουργίας της αγοράς.
Στο μήνυμά του, ο πρόεδρος της ΕΕΤΤ, καθηγητής Κωνσταντίνος Μασσέλος, τόνισε ότι «οι ρυθμιστικές αρχές καλούνται να εξελιχθούν σε αρχιτέκτονες οικοσυστημάτων, ενσωματώνοντας την καινοτομία στο έργο τους και διασφαλίζοντας το δημόσιο συμφέρον».
Η πλήρης Έκθεση Πεπραγμένων της ΕΕΤΤ για το 2024 είναι διαθέσιμη στην ιστοσελίδα της Αρχής.
