Η Salesforce παρουσίασε το Agentforce for Field Service, μια καινοτόμο ψηφιακή πλατφόρμα που χρησιμοποιεί AI Agents για να ενισχύσει τις ομάδες υπηρεσιών πεδίου. Στόχος του νέου συστήματος είναι η αυτοματοποίηση χρονοβόρων διαδικασιών, όπως ο προγραμματισμός ραντεβού, η σύνταξη κειμένων και η υποστήριξη των τεχνικών κατά την εκτέλεση της δουλειάς τους μέσω της εκτενούς και συγκεκριμένης παροχής πληροφοριών.
Οι επιχειρήσεις στον τομέα των υπηρεσιών πεδίου αντιμετωπίζουν αυξανόμενη ζήτηση, με το προσωπικό να χάνει σημαντικό χρόνο σε διοικητικές και μη αποδοτικές διαδικασίες. Σύμφωνα με στατιστικά, οι τεχνικοί χάνουν σχεδόν μία εργάσιμη ημέρα την εβδομάδα σε δραστηριότητες που δεν συνδέονται άμεσα με την εξυπηρέτηση πελατών ή την επισκευή.
Το Agentforce for Field Service ενσωματώνεται με τα υπάρχοντα συστήματα και αναλαμβάνει αυτόματα εργασίες όπως ο προγραμματισμός, η διαχείριση αλλαγών στο πρόγραμμα, η τεχνική υποστήριξη σε πραγματικό χρόνο και η σύνταξη αναφορών. Οι τεχνικοί μπορούν να αλληλοεπιδρούν με το σύστημα μέσω φυσικής γλώσσας ή φωνητικών εντολών, ακόμη και όταν βρίσκονται εν κινήσει.
