Ένα φιλόδοξο βήμα προς τον ψηφιακό μετασχηματισμό και την ενίσχυση της αγοραστικής εμπειρίας ετοιμάζει ο Όμιλος Φάις, μέσω της συνεργασίας του με την εταιρεία τεχνολογίας INTELIQUA, μέλος του ομίλου ENTERSOFT – SOFTONE. Οι δύο πλευρές ενώνουν τις δυνάμεις τους για τη δημιουργία ενός πρωτοποριακού προγράμματος επιβράβευσης, το οποίο αναμένεται να τεθεί σε πλήρη λειτουργία στα τέλη του 2025.
Το νέο loyalty πρόγραμμα, που σχεδιάζεται ως ένα ψηφιακό, ενιαίο οικοσύστημα ανταμοιβής, θα συγκεντρώνει όλα τα brands του Ομίλου Φάις, που είναι ένας από τους μεγαλύτερους και ιστορικότερους ομίλους λιανικής στην Ελλάδα και την ευρύτερη περιοχή της ΝΑ Ευρώπης. Στόχος είναι η ενίσχυση της αφοσίωσης των πελατών και η αναβάθμιση της αγοραστικής εμπειρίας μέσω προσωποποιημένων προτάσεων, προσφορών και πολυκαναλικής εξυπηρέτησης.
Πάνω από 100 διεθνή brands σε ένα ενιαίο loyalty hub
Με 45 χρόνια παρουσίας στην ελληνική και διεθνή αγορά, ο Όμιλος Φάις διαχειρίζεται ένα χαρτοφυλάκιο 100 και πλέον κορυφαίων εμπορικών σημάτων στους τομείς της μόδας, της άθλησης, της ομορφιάς και του lifestyle, όπως τα Ferragamo, Hogan, Tod’s, Michael Kors, Under Armour, Puma, Wilson, Levi’s, καθώς και τα εμβληματικά multibrand καταστήματα Kalogirou και Haralas.
Η νέα πλατφόρμα επιβράβευσης θα λειτουργεί ως κοινός προορισμός για όλους τους πελάτες του Ομίλου, επιτρέποντάς τους να συλλέγουν και να εξαργυρώνουν πόντους, να απολαμβάνουν εξατομικευμένα προνόμια και να βιώνουν μια ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης σε κάθε σημείο επαφής – είτε online, είτε φυσικά.
Έμφαση στην προσωποποίηση και στα first-party δεδομένα
Ο CEO της INTELIQUA, Βαγγέλης Καραλής, δήλωσε σχετικά:
«Δημιουργούμε ένα πρόγραμμα loyalty νέας γενιάς, με έμφαση στην προσωποποιημένη εμπειρία, την αξιοποίηση των first-party δεδομένων και την omnichannel ενεργοποίηση. Η εμπιστοσύνη ενός τόσο καταξιωμένου ομίλου μας τιμά και ενισχύει τη στρατηγική μας στον τομέα των τεχνολογιών loyalty και customer experience».
Εκπρόσωπος του Ομίλου Φάις σημείωσε πως η εμπειρία του πελάτη βρίσκεται στον πυρήνα της στρατηγικής του Ομίλου, ενώ το νέο πρόγραμμα εντάσσεται σε μια ευρύτερη πρωτοβουλία ψηφιακού μετασχηματισμού. «Φιλοδοξούμε να προσφέρουμε όχι μόνο προϊόντα υψηλής ποιότητας, αλλά και μια ενιαία εμπειρία εξυπηρέτησης και επιβράβευσης, η οποία αντανακλά τις αξίες και τη φιλοσοφία του Ομίλου μας».
Ένα νέο μοντέλο σχέσης λιανεμπορίου – καταναλωτή
Η συνεργασία μεταξύ Φάις και INTELIQUA αντικατοπτρίζει μια τάση που κερδίζει συνεχώς έδαφος στη διεθνή αγορά: τη στροφή των επιχειρήσεων προς ψηφιακές, ευφυείς λύσεις διαχείρισης σχέσεων με τον πελάτη, με βάση την ανάλυση δεδομένων και την προσωποποίηση.
Για την INTELIQUA, η συμφωνία αυτή ενισχύει τον ρόλο της ως κορυφαίου παρόχου τεχνολογικών λύσεων loyalty στην Ελλάδα και τη Νοτιοανατολική Ευρώπη, ενώ για τον Όμιλο Φάις συνιστά ένα ακόμα βήμα στην ενίσχυση της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες του.
Το πρόγραμμα αναμένεται να παρουσιαστεί επίσημα στο κοινό προς τα τέλη του 2025.
