Η σημαντική αύξηση των αιτημάτων υποστήριξης που καταγράφει η Ετήσια Έκθεση Πεπραγμένων 2025 του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτή (ΕΚΚ) Ελλάδας αναδεικνύει ένα διαρκώς εντεινόμενο πρόβλημα: την έλλειψη επαρκούς ενημέρωσης των καταναλωτών κατά τις διασυνοριακές και ψηφιακές αγορές τους.
Σύμφωνα με τα στοιχεία της έκθεσης, τα ερωτήματα των καταναλωτών προς το ΕΚΚ Ελλάδας αυξήθηκαν κατά 42,71% το 2025, γεγονός που υποδηλώνει ότι ολοένα και περισσότεροι πολίτες δυσκολεύονται να κατανοήσουν τους όρους αγοράς, τα δικαιώματά τους και τις πραγματικές οικονομικές επιπτώσεις των συναλλαγών τους. Παράλληλα, οι αναφορές διασυνοριακών διαφορών αυξήθηκαν κατά 7,71%, επιβεβαιώνοντας ότι η ελλιπής πληροφόρηση συχνά οδηγεί σε προβλήματα, αφού οι πολίτες επιλέγουν ή να επιβαρύνονται με προϊόντα και υπηρεσίες υψηλού κόστους χωρίς να έχουν σαφή εικόνα για τις διαθέσιμες εναλλακτικές επιλογές, τις χρεώσεις ή τους όρους συναλλαγής.
Σε αρκετές περιπτώσεις, οι καταναλωτές αντιλαμβάνονται εκ των υστέρων ότι έχουν καταβάλει υψηλότερο τίμημα από το αναγκαίο ή ότι οι παρεχόμενες υπηρεσίες δεν ανταποκρίνονται στις προσδοκίες που είχαν δημιουργηθεί.
Μέσα σε αυτό το περιβάλλον, το ΕΚΚ Ελλάδας διαχειρίστηκε συνολικά 936 αναφορές και 1.390 ερωτήματα, παρέχοντας δωρεάν ενημέρωση, συμβουλές και διαμεσολάβηση για την εξωδικαστική επίλυση διαφορών. Η αυξημένη προσφυγή των καταναλωτών στις υπηρεσίες του Κέντρου καταδεικνύει την ανάγκη για ενίσχυση της διαφάνειας στην αγορά και για αποτελεσματικότερη ενημέρωση πριν από την πραγματοποίηση αγορών.
Η έκθεση επιβεβαιώνει ότι, όσο επεκτείνονται οι διασυνοριακές και ψηφιακές συναλλαγές, τόσο αυξάνεται η ανάγκη προστασίας των καταναλωτών από πρακτικές που εκμεταλλεύονται το πληροφοριακό έλλειμμα, οδηγώντας συχνά σε ακριβότερες επιλογές και σε πρόσθετες οικονομικές επιβαρύνσεις. Η ενδυνάμωση της ενημέρωσης και της καταναλωτικής εκπαίδευσης αναδεικνύεται πλέον σε βασική προϋπόθεση για τη λήψη τεκμηριωμένων αγοραστικών αποφάσεων και την αποφυγή άσκοπων δαπανών.
