Μετά από χρόνια αποκλεισμού, ο σταρ του NBA Κέβιν Ντουράντ απέκτησε ξανά πρόσβαση στο πορτοφόλι του με Bitcoin στο Coinbase. Ο Ντουράντ είχε αγοράσει bitcoin το 2016, όταν η τιμή του κυμαινόταν μεταξύ $360 και $1.000, σύμφωνα με στοιχεία του CoinGecko. Σήμερα, το δημοφιλές ψηφιακό νόμισμα διαπραγματεύεται κοντά στις $116.000.
Αν και το ακριβές μέγεθος των αποθεμάτων του δεν αποκαλύπτεται, η διαφορά αποτίμησης δείχνει ότι η επένδυση έχει εκτιναχθεί σε αξία.
«Το λύσαμε. Η ανάκτηση λογαριασμού ολοκληρώθηκε», ανακοίνωσε την Παρασκευή μέσω ανάρτησής του ο CEO της Coinbase, Μπράιαν Άρμστρονγκ, απαντώντας σε tweet σχετικά με το πρόβλημα του Ντουράντ.
Το ζήτημα είχε έρθει στο προσκήνιο λίγες μέρες νωρίτερα, όταν ο Ντουράντ και ο μάνατζέρ του Ριτς Κλάιμαν αστειεύτηκαν στη σκηνή του συνεδρίου Game Plan του CNBC στο Λος Άντζελες για την αδυναμία τους να ολοκληρώσουν τη διαδικασία ανάκτησης. «Είναι μια διαδικασία που δεν έχουμε καταφέρει να ξεμπλοκάρουμε», είπε ο Κλάιμαν, προσθέτοντας όμως ότι «καθώς το bitcoin συνεχίζει να ανεβαίνει, τελικά μας ωφελεί».
Η υπόθεση, πάντως, άνοιξε τη συζήτηση για τις υπηρεσίες εξυπηρέτησης πελατών της Coinbase. Χρήστες στα social media μοιράστηκαν αντίστοιχες εμπειρίες με δυσκολίες πρόσβασης, ενώ υπήρξαν επικρίσεις για τη γραμμή ζωντανής υποστήριξης που εγκαινιάστηκε το 2021.
Προσφάτως, η εταιρεία παραδέχτηκε ότι χάκερ είχαν δωροδοκήσει υπαλλήλους εξυπηρέτησης στο εξωτερικό, αποσπώντας προσωπικά δεδομένα πελατών.
Απαντώντας στις επικρίσεις, ο Άρμστρονγκ δεσμεύτηκε πως η Coinbase επενδύει στην αναβάθμιση της υποστήριξης: «Εστιάζουμε στη βελτίωση των προϊόντων, ώστε λιγότεροι χρήστες να χρειάζονται βοήθεια και στη δημιουργία μιας ταχύτερης, ποιοτικότερης εμπειρίας όταν αυτό απαιτείται», έγραψε.
Η Coinbase δήλωσε στο CNBC ότι διαθέτει 24ωρη τηλεφωνική υποστήριξη και online εργαλεία αυτοβοήθειας, χωρίς ωστόσο να διευκρινίζει ποιες νέες κινήσεις θα κάνει για να ενισχύσει το επίπεδο εξυπηρέτησης.
