Τη στρατηγική συνεργασία τους στον τομέα της επιχειρησιακής τεχνολογίας ανακοίνωσαν η Epsilon Dynamics, επιχειρηματική μονάδα του ομίλου EPSILON NET και η IDEAL Software Solutions, μέλος της IDEAL Holdings. Οι δύο εταιρείες ενώνουν τις δυνάμεις τους με στόχο την παροχή ολοκληρωμένων “end-to-end” λύσεων για την ελληνική και κυπριακή αγορά, στον τομέα του ψηφιακού μετασχηματισμού και της πελατοκεντρικής διαχείρισης.
Η συνεργασία βασίζεται στην πλατφόρμα Microsoft Dynamics 365 της Epsilon Dynamics, που προσφέρει προηγμένες λύσεις ERP και CRM, και ενισχύεται από τις τεχνολογίες Customer Communication Management (CCM) της IDEAL Software Solutions, και συγκεκριμένα το σύστημα i-DOCS.
Η συνεργασία αυτή ενισχύει τον κοινό στόχο των δύο εταιρειών να συμβάλουν στον ψηφιακό μετασχηματισμό των επιχειρήσεων στην Ελλάδα και την Κύπρο, εστιάζοντας σε καινοτομία, αποδοτικότητα και πελατοκεντρική φιλοσοφία. Αποτελεί, επίσης, στρατηγικό βήμα για την ενοποίηση των επιχειρησιακών δεδομένων με τις τεχνολογίες επικοινωνίας, ανοίγοντας νέους ορίζοντες για οργανισμούς με αυξημένες απαιτήσεις συμμόρφωσης και διαχείρισης ευαίσθητων δεδομένων.
Ψηφιακή ενοποίηση από το back office μέχρι τον τελικό πελάτη
Ο συνδυασμός των δύο πλατφορμών δημιουργεί μια ενιαία εμπειρία επιχειρησιακής διαχείρισης, από τη λειτουργική οργάνωση μέχρι την προσωποποιημένη επικοινωνία με τον πελάτη, μέσω φυσικών ή ψηφιακών καναλιών. Οι επιχειρήσεις αποκτούν έτσι τη δυνατότητα να διαχειρίζονται σε πραγματικό χρόνο κρίσιμα δεδομένα, να αυτοματοποιούν διαδικασίες και να αποστέλλουν στοχευμένα εταιρικά έγγραφα (λογαριασμούς, ειδοποιήσεις, statements κ.ά.) με ακρίβεια και ταχύτητα.
Το i-DOCS ήδη χρησιμοποιείται από κορυφαίους οργανισμούς στους κλάδους ενέργειας, τηλεπικοινωνιών και χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, συμβάλλοντας στη βελτιστοποίηση της εμπειρίας πελάτη και της επιχειρησιακής αποδοτικότητας.
Ο Νικόλαος Τσιργέλης, Γενικός Διευθυντής της Epsilon Dynamics, δήλωσε:
«Η συνεργασία με την IDEAL Software Solutions αποτελεί μια εξαιρετική ευκαιρία για την παροχή ενός πλήρως ενοποιημένου οικοσυστήματος, που καλύπτει όλο το φάσμα της επιχειρησιακής λειτουργίας και της εξυπηρέτησης πελάτη. Μέσω της Microsoft 365 και των λύσεων Dynamics 365, εξασφαλίζουμε πρόσβαση σε κρίσιμα δεδομένα σε πραγματικό χρόνο, ενισχύοντας την ουσιαστική, στοχευμένη επικοινωνία».
Από την πλευρά του, ο Κωνσταντίνος Πρετεντέρης, CEO της IDEAL Software Solutions, τόνισε:
«Η σύμπραξή μας με την Epsilon Dynamics σηματοδοτεί μια νέα εποχή για το Customer Communication Management. Μέσα από την ενοποίηση με τις λύσεις ERP/CRM, το i-DOCS αποκτά πρόσβαση σε κρίσιμα επιχειρησιακά δεδομένα, αναβαθμίζοντας την επικοινωνία με τον πελάτη και ενισχύοντας τον πυρήνα του ψηφιακού μετασχηματισμού».
