Η μεταμόρφωση της τραπεζικής εμπειρίας στην εποχή της Τεχνητής Νοημοσύνης βρέθηκε στο επίκεντρο των συζητήσεων στο 11ο Οικονομικό Φόρουμ των Δελφών 2026, με εκπροσώπους του τραπεζικού κλάδου να αναδεικνύουν την εμπιστοσύνη και την αξιοπιστία ως καθοριστικούς παράγοντες για το μέλλον.
Σε αυτό το πλαίσιο, ο Παναγιώτης Γεωργιόπουλος, Chief Retail Client Strategies Officer της Alpha Bank, ανέδειξε τη σημασία του Net Promoter Score (NPS), κάνοντας λόγο για μια συνολική «μάχη αξιοπιστίας» σε επίπεδο τραπεζικού συστήματος. Ως εκ τούτου, ο κ.Γεωργιόπουλος υποστήριξε ότι βρισκόμαστε μπροστά σε μια νέα φάση της βιομηχανικής επανάστασης, όπου η Τεχνητή Νοημοσύνη οφείλει να συμβάλει στην καλύτερη κατανόηση των πελατών και στη λήψη ορθών αποφάσεων, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και αποφεύγοντας λάθη του παρελθόντος.
Από την πλευρά του, ο Ιάκωβος Γιαννακλής, αναπληρωτής διευθύνων σύμβουλος και επικεφαλής Retail & Digital Banking της Eurobank, σημείωσε ότι δεν υπάρχει εύκολη λύση για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη μέσω της Τεχνητής Νοημοσύνης, επισημαίνοντας ωστόσο τον ρόλο της στην υποστήριξη κρίσιμων αποφάσεων, όπως η χορήγηση δανείων, καθώς και στη βελτίωση της καθημερινής συναλλακτικής εμπειρίας και της σχέσης εμπιστοσύνης με τους πελάτες.
Η Χριστίνα Θεοφιλίδη, γενική διευθύντρια Λιανικής Τραπεζικής και εκτελεστικό μέλος του Διοικητικού Συμβουλίου της Εθνικής Τράπεζας, υπογράμμισε τη σημασία της εμπιστοσύνης, της διαθεσιμότητας, της γνώσης και της ενσυναίσθησης ως βασικών παραγόντων για τη βελτίωση της εμπειρίας πελάτη. Παράλληλα, τόνισε την ανάγκη συνέχισης των επενδύσεων στο ανθρώπινο δυναμικό και στα ψηφιακά εργαλεία, επισημαίνοντας τη συμβολή των αλγοριθμικών μοντέλων στη σημαντική μείωση της διαδικτυακής απάτης.
Στο πεδίο των πληρωμών, η Sevi Vassileva, General Manager για την Ελλάδα, την Κύπρο, τη Μάλτα και το Ισραήλ στη Visa, σημείωσε ότι η Τεχνητή Νοημοσύνη μετασχηματίζει το εμπόριο, οδηγώντας από το μοντέλο «κλικ και checkout» σε ένα σύστημα εξουσιοδότησης, όπου οι καταναλωτές επιτρέπουν σε AI agents να ενεργούν για λογαριασμό τους, εντός σαφώς καθορισμένων πλαισίων ασφάλειας. Όπως εξήγησε, πρόκειται για την άνοδο του agentic commerce, που επιτρέπει ταχύτερες και πιο απρόσκοπτες συναλλαγές.
Tέλος, σύμφωνα με την ίδια, η Visa ήδη υλοποιεί αυτή τη μετάβαση μέσω του προγράμματος Visa Agentic Ready, σε συνεργασία με ευρωπαϊκούς εκδότες καρτών, συμπεριλαμβανομένων ελληνικών τραπεζών, με πιλοτικές εφαρμογές πληρωμών μέσω τεχνητής νοημοσύνης σε μεγάλη κλίμακα
